Teadmusbaasi ehk knowledgebase artikkel
| EU pakettreiside ja seotud reisikorraldusteenuste direktiiv nr 2015/2302 | |
|---|---|
| Sisu: | <p><b>1. juulil 2018.</b> aastal jõustuvad turismiseaduse ning võlaõigusseaduse muudatused, millega võetakse üle pakettreiside ja seotud reisikorraldusteenuste direktiiv nr 2015/2302.</p> <p>Alates 1. juulist 2018 on <b>pakettreisiga (täisvastutus paketi ees, sh. nime muutmise võimaldamine, reisiesindaja sihtkohas, reisi katkestamise võimalus igal hetkel enne reisi erinevatel põhjustel, vastutamine kõigi pisiasjade eest, kui kliendile sihtkohas ei meeldi jne), tegemist </b> näiteks ka juhul, kui:</p> <p><li>reisija ostab ühest müügikohast kaks või enam eri liiki reisiteenust samaks reisiks ning need reisiteenused on valitud enne, kui reisija on andnud nõusoleku maksmise kohta ehk tegemist on ühe broneerimistoiminguga. <li>pakutakse, sõlmitakse leping või võetakse selliste reisiteenuste eest tasu ühtse või koguhinna alusel. <li>selliseid reisiteenuseid reklaamitakse, pakutakse või nende suhtes sõlmitakse leping, kasutades nimetust „pakettreis“ või sellesarnast nimetust, mis viitab asjaomaste reisiteenuste tihedale omavahelisele seosele.</p> <p><b>Seotud reisikorraldusteenustega on tegemist</b> juhul, kui:</p> <p><li>iga reisiteenuse valimine ja maksmine toimub eraldi müügikoha ühekordsel külastamisel või sellega ühenduse võtmisel. <li>pärast ühe reisiteenuse broneeringu kinnitamist kutsutakse reisijat üles broneerima valitud reisi sihtkohas pakutavat täiendavat reisiteenust, eeldusel, et leping teise ettevõtjaga sõlmitakse 24 tunni jooksul pärast esimese reisiteenuse broneeringu kinnitamist.</p> <p><b>Seega palun hinda pakettreisi ja seotud reisikorraldusteenuste regulatsiooni kohaldamisel, kas müügiks pakutavad või müüdavad reisiteenused vastavad pakettreisi, seotud reisikorraldusteenuste (SRK) või üksiteenuse tunnustele. Seejuures asjakohane ei ole see, kuidas ettevõtja ise oma tegevust kirjeldab või määratleb, vaid kuidas ja mil viisil ta reisiteenuseid reklaamib, pakub müügiks ja müüb.</b> Juhul kui kliendiks on äriühing, kellega on enne teenuse müüki sõlmitud ärikliendileping või üldelping, antud seadusega kohaldatav vastutus tellimusele ei rakendu.</p> <p><b>file:///U:/reegel/Pakettreisid-EU-al01.07.2018</b></p> <p>** SRK teabeleht kliendile ** Kohustuslikud tekstid pakkumises ** Lühike juhend </p> <p><b>Reisiteenused:</b> 1. transport (lennu-, laeva-, rongi-, bussipilet) 2. majutus 3. auto- ja mootorrattarent 4. muu turismiteenus ( väärtuses üle 25% kogusummast)</p> <p><b>Turismiteenused:</b> määratlemata loetelu, ei pea olema turismiga seotud teatri-, kontserdipilet; muu sissepääsupilet; suusatõstuki pilet, varustuse rent, ekskursioon, transfeer lennujaam-hotell-lennujaam, viisateenus</p> <p><b>Kindlustus</b> on eraldiseisev ja müüdav üksi või kõikide teenustega koos, ei tekita reisipaketti ega SRK-d .</p> <p>Ühes pakkumises ja arves võib olla mitu samaliigilist reisiteenust ( nt. lennupilet + laevapilet + rongipilet või 3 hotellibroneeringut) = üksikteenuse müük Ühte liiki reisiteenusega samal arvel võib olla turismiteenus, kui selle väärtus on alla 25% reisiteenuse hinnast</p> <p><b>Lühike juhend 06.06.18</b></p> <p><b>1) SRK</b> Pakettreisi asemel müüme alati seotud reisikorraldusteenust:</p> <p>Reisija sõlmib eraldi lepingud üksikute reisiteenuse osutajatega ja meie (RE) oleme hõlbustajad</p> <ol> <li>Teavitame klienti, et tegemist pole pakettreisiga (a’la Kahjuks sellesse sihtpunkti meil Teie soovitud kuupäevadeks pakettreisi pole...) -reisija valib ja saab arve ühele reisiteenusele ja annab nõusoleku maksmise kohta; -teine reisiteenus pakume ja laseme reisijal otsuse teha alles pärast esimese teenuse eest arve esitamist</li> </ol> <p>- mitte kunagi ei paku koos (ühes e-mailis, telefonikõnes vms) kahte eri liiki reisiteenust ja ei summeeri nende hinda pakkumises kokku. Alustame teise teenuse pakkumisel uue meili kirjutamisest ja ei kasuta reply-d. Oluline on , et ei tekkiks ühtset hinda. -ei kasuta sõnu nagu reisipakett, pakettreis vms 2. Enne ostu edastame kliendile kogu teenust puudutava info sh- broneerimise annulleerimistingimused - teenuse tagastamistingimused - reisiesindaja puudumise sihtkohas - anname teada, et teenust ei saa teisele inimesele üle anda 3. Juhul, kui osa infost on võõrkeelne, küsime kliendi nõusolekut selle saatmise eel 4. Saadame alati kirjalikult lingi seotud reisiteenuste tingimuste kohta. 5. Esitame kõik tingimused kirjalikus, taasesitatavas vormis, mis vaidluse puhul oleks alusdokumendiks.</p> <p><b>2) Vahendatav pakettreis</b> (Novatours, Aurinko, Teztour, Dertour, Kidy Tour, Mouzenidis Travel, Detur, Germalo Reisid, Tallinki kruiisid jne): Eelduseks on, et tegemist on EU residendist ettevõtjaga, kellega on meil leping, millest on Tarbijakaitseametit teavitatud. 1. Teavitame klienti vastutavast reisikorraldajast 2. Saadame alati kirjalikult vastutava reisikorraldaja reisitingimused 3.Vahendatava pakettreisi arvele ei tohi lisada muid turismiteenuseid. Nt jätkulendu</p> <p><b>3)</b> Kui eraisik, või juriidiline isik ostab ühe reisiteenuse nt lennupiletid, siis on tegu <b>üksikreisiteenuse</b> müügiga.</p> <p><b>4)</b> Me ei pääse oma <b>pakettreisi</b> müügist järmistel juhtudel: - Majutuse ja transpordiga klassiekskursioon - Ekskursioonid, mille osutaja on ettevõte väljaspool EU-d, näiteks ringreis Vietnamis (müüme teenuse lennupiletite ja majutuse arvetest eraldi arvel).</p> <p><b>Juriidiliste isikutega sõlmime üldlepingu</b> enne pakkumise tegemist, siis võime pakkumise vormistada nagu seni. -vaata läbi kõik oma kliendid ja nendega sõlmitud lepingud ja sõlmi leping enne 1.07 nendega, kellega seni leping puudus</p> <p><b>Kohustuslikud tekstid pakkumisse:</b></p> <p>1.Me ei müü pakettreise: Kahjuks sellesse sihtpunkti meil pakettreisi hetkel pole, küll aga saame müüa üksikteenuseid. Siin on pakkumine lennupiletitele...</p> <p>2.Seotud reisiteenused: Eelnev pakkumine koos varasema pakkumisega on müüdud seotud reisiteenustena, millele ei kehti pakettresi tingimused. Manuses on kaasas seotud reisiteenuste teabeleht.</p> <p>3.Teenuse lahtikirjutus on võõrkeeles: Manusena on kaasas teenuse inglisekeelne infoleht, reisitingimused ja/või reisileping, saame seda teenust müüa vaid siis, kui seal kirjas olevad tingimused on teile arusaadavad ja aktsepteeritavad. Arve tasumisega loeme need tingimused täidetuks.</p> <p>4.Kui esitatakse tellimus teise isiku nimel: Isikuandmete edastamisel Reisieksperdile kinnitab tellija, et tal on kõikide isikute nõusolek tellitava teenuse kontekstis andmete edastamiseks teenuse osutajale. Palun kirjalikult kinnitada reisijate nõusoleku olemasolu. või Reisiteenuse tellijana kinnitan, et olen saanud kõikidelt isikutelt, kellele ma resisiteenust tellin, kõik vajalikud nõusolekud nende isikute isikuandmete töötlemiseks ja esitamiseks Reisieksperdile ning reisiteenuse osutajatele mahus, millises need on vajalikud kõikide reisiteenuste lepingute sõlmimiseks ja täitmiseks. Palun kirjalikult kinnitada reisijate nõusoleku olemasolu.</p> <p>5.Kui isikuandmed on vaja edastada EU-st välja Kuna vaatamata meie jõupingutustele lisada teie poolt valitud teenuseosutajaga sõlmitud lepingusse Isikuandmete Kaitse Üldmäärusega võrdsustatud lepingutingimusi, see ei ole õnnestunud, saab Teie isikuandmete edastamine toimuda valitud teenuseosutajale vaid Teie nõusolekul ja vastutusel. Kui te ei soovi, et me isikuandmeid edastame, siis me valitud teenust kahjuks osutada ei saa. Arve tasumisega loeme isikuandmete edastamise Teie poolt aktsepteerituks.</p> |
| Märkus: | |
| URL: | https://www.tarbijakaitseamet.ee/et/ettevotjale/uus-pakettreisi-direktiiv |
| Pildi aadress: | |
| Avalik: | Jah |
| Vabalt muudetav: | Ei |
| Lisainfo: | Tiia Pietiläinen |
| Lisatud: | Kadri Jõerüüt 04.06.2018 18:39:19 |
| Muudetud: | Tiia Pietiläinen 28.06.2018 11:12:10 |
| Kirje ID: | 128 |
| Selle lehe aadress: | http://iz.reisiekspert.ee/intranet/index.php?file=teadmus_infovaade.php&id=128 (lühike aadress kasutamiseks siia viitamisel) |
| See artikkel on seotud siltidega |
|---|
| klienditeenindus |
| reisiekspert |
| turundus |
| töökorraldus |
