Teadmusbaasi ehk knowledgebase artikkel
| Broneeringumootori lennupiletite teeninduse haldaja tööde loend | |
|---|---|
| Sisu: | <p>Teenindusprotsess: 1. laekunud tellimuste sisulise õigsuse kontroll ja vigadest arendajate teavitamine 2. kliendi soovil broneeringute muutmine ja tühistamine 3. Q-jälgimine ja vajadusel jätkusuhtlus vedaja ja kliendiga 4. telefonile 6108668 laekuvate klienditeeninduse kõnedega tegelemine 5. müügi dokumenteerimine (broneeringumootoris tehtud tellimustele lisame tellimused ja arved infosüsteemi) 6. mitteautomaatselt müüdud tellimuste kohene haldamine ainult broneeringumootoris 7. mitteautomaatselt müüdud tellimuste andmetest süsteemiadministraatori teavitamine 3 tunni jooksul peale piletite vormistamist 8. tühistatud tellimustest süsteemiadministraatori teavitamine 9. automaatses müügirakendustes tekkinud veateadete alusel vajalike teadete saatmine klientidele (näiteks „piletid on vormistamata“ teade) 10. automaatselt müüdud tellimuste sisestusvigade (hinnad puudu, pilet logimata, broneeringu valed olekud, jne) paranduseks süsteemiadministraatori teavitamine 3 tunni jooksul peale piletite vormistamist 11. kui laekunud maksega seotud broneering on tühistunud ja selle asemele õnnestub teha uue broneeringu, siis teavitab broneeringu vormistaja nende kahe broneeringu seosest ka raamatupidamist 12. väljaspool tööaega online-rakendustes tekkinud makse-, broneeringu- ja piletivormistusvigade lahendamine esimese ülesandena tööaja alguses (tööaja esimese poole tunni jooksul) ning klientide teavitamine broneeringu ja piletite olekust 13. online-rakendustes ootele pandud tellimustele (nopitud tellimustele) pakkumise tegemine 2 tunni jooksul, väljaspool tööaega ootele pandud ootele pandud tellimustele (nopitud tellimustele) pakkumise tegemine järgmise tööpäeva esimenes 2 tunni jooksul (ka siis kui tellimus on ootele pandud süsteemiadministraatori või muu klienditeenindaja poolt - selleks haldaja kontrolib tööpäeva alguses ootel tellimusi) 14. Teenindusprotsessi viib tervikuna lõpuni see kliendihaldur, kes seda alustas (eranditeks haiguse, puhkuse, vmt põhjusel töölt eemal olemine)</p> <p>Aktiivne müük: 1. pidev tellimuste ja maksete voo jälgimine ning mitteõnnestunud tellimuste ja maksete korral tellimuse ootele panek ja aktiivne müük kliendile (aluseks on: korduv müümata tellimus samale reisijale ja marsruudile; korduvad ebaõnnestunud maksekatsed olekuga 11, 13, 14 samale tellimusele; mittekorduv müümata tellimus, kus on üle ühe tegeliku nimega reisija; mittekorduv müümata ühe tegeliku reisijaga tellimus, mille summa on üle 300 euro) 2. lisamüük (pagasteenus, kindlustus, majutus, ekskursioonid jne)</p> <p>Haldus: 1. lennufirmade andmete õigsuse haldus infozüsteemis (CIP olemasolu ja komisjonitasudega seotud muudatused poole tunni jooksul peale info laekumist) 2. uute lisanduvate broneeringuteadete jälgimine ja ettepanekute tegemine süsteemiadministraatorile nende tõlkimiseks 3. olemasolevate broneeringuteadete tõlgete kontroll ja vajadusel süsteemiadministraatorile ettepanekute tegemine tõlgete muutmiseks 4. broneeringumootori ja robotite poolt puhverdatud lennuhindade üldpildi jälgimine ja vigadest süsteemiadministraatori teavitamine 5. tüüp 15 maksete (õnnestunud maksed, mille puhul klient pole vajutanud „Tagasi kaupmehele“ nuppu) jälgimine ja nende tekkimisel tellimuste ootele panek ja järgnev teenindus 6. süsteemiadministraatorile ettepanekute tegemine puuduvate või muutunud asumi- ja lennujaamakoodide ning nendele vastavate nimede muutmiseks infosüsteemis 7. APIS seadistuste tabeli õigsuse jälgimine ning süsteemiadministraatorile info saatmine seadistuste muutmiseks</p> <p>Turvalisus: 1. kehtivad kõik üldises kliendiandmete privaatsuse ja turvalisuse reeglid 2. veebist laekunud tellimuste ja maksete hindamine võimaliku pettusekatse kontekstis (seda eriti krediitkaardiga makstud tellimuste puhul – korduvad maksed samalt aadressilt, ebaloogilised korduvad maksed sama kasutaja poolt, jne) 3. kui krediitkaardimakseteenuse tehnilise lahenduse pakkujalt (Estcard) või rahanduslahenduse pakkujalt (Swedbank) laekub kirjalik või suuline teave võimaliku maksepettuse kohta, siis vormistatud reisidokumentide kohene tühistamine</p> <p>Turundus: 1. põhilistele otseliinidele tavahindade lisamine soodushinna liidesest (et lennugraafik oleks kaetud) 2. populaarsematele sihtkohtadele skeemihindade lisamine soodushinna liidesest 3. oluliste kampaaniahindade lisamine soodushinna liidese abil 4. juba olemasolevate soodushindade sisu uuendamine ja kehtivuse pikendamine 5. kõikide sisestatud soodushindade toimivuse kontroll ja vajadusel muudatuste tegemine 6. soodushindade tabeli põhjal tehtud otsingute logi jälgimine (näiteks vastuseid mitteandvad hinnad, valdavalt kalleid vastuseid andvad hinnad) ning selle alusel muudatuste tegemine algandmetes (sh mittetoimivate hindade muutmine mitteavalikuks) 7. kokku peaks kogu aega olema avalikud 200 soodushinna kirjet 8. kõikide lisatud kampaaniahindade ja skeemihindade reklaam Facebookis 9. ettepanekute tegemine oluliste kampaaniahindade ja skeemihindade reklaamiks Twitteris 10. ettepanekute tegemine oluliste kampaaniahindade ja skeemihindade reklaamiks Reisieksperdi tekstireklaami rakenduses 11. ettepanekute tegemine oluliste kampaaniahindade ja skeemihindade reklaamiks Reisieksperdi muudes reklaamikanalites 12. Twitterisse automaatselt tehtavate sisestuste kontrollimine ja ettepanekute tegemine seadistuste muutmiseks 13. teisejärgulistesse sihtkohtadesse leiduvate heade lennuhindade lavastamine (eesmärk et hinnad oleks kuvatud parimate hindade liideses ja ekspordikanalites) 14. otsitumate linnapaaride info kasutamine offline-turunduses</p> <p>Arendus: 1. ettepanekud süsteemiadministraatorile broneeringumootori rakenduse sisuliseks arenduseks 2. ettepanekud süsteemiadministraatorile broneeringumootoriga seotud veebisaitide veebihalduseks (sh veebitekstid ja staatilised tekstid)</p> |
| Märkus: | Vaata ka "RTB artikkel 45 - Broneeringumootori lennupiletite liidese kasutusjuhtumid"
http://iz.reisiekspert.ee/intranet/index.php?file=teadmus_infovaade.php&id=45 |
| URL: | http://bm.reisiekspert.ee/tarvikud/ |
| Pildi aadress: | |
| Avalik: | Jah |
| Vabalt muudetav: | Ei |
| Lisainfo: | |
| Lisatud: | Priit Jõerüüt 17.08.2010 16:49:37 |
| Muudetud: | Priit Jõerüüt 29.03.2012 10:21:19 |
| Kirje ID: | 33 |
| Selle lehe aadress: | http://iz.reisiekspert.ee/intranet/index.php?file=teadmus_infovaade.php&id=33 (lühike aadress kasutamiseks siia viitamisel) |
| See artikkel on seotud siltidega |
|---|
| broneerimissüsteemid |
| crs-gds |
| lennufirmad |
| reisiekspert |
