Teadmusbaasi ehk knowledgebase artikkel
| Estonian Air pankrot - tagastute protseduur Reisieksperdi klientidele | |
|---|---|
| Sisu: | <p><b>Tagastute protseduur Reisieksperdi klientidele</b></p> <p>Kõik OV piletivahetust vajavad kliendid peavad esitama läbi Estonian Airi kodulehe http://www2.estonian-air.ee/ taotluse piletiraha tagastuseks. Tagastatakse summa, mis on kirjas MKM-i lepingulisas. See on teenustasude võrra väiksem, kui kliendi poolt meile tasutud summa. Me ei saa tagasi lisateenuste tasusid (toit, koer, lisapagas jne).</p> <p>(a) Klient peab tegema http://www2.estonian-air.ee/ lehelt tagastuse. Me ei saa saata uut piletit enne, kui tagastus-avaldus on kliendi poolt tehtud ja kinnitus olemas. MKM tagastuse haldusprotseduur nõuab originaalpiletit või broneeringu kinnitus ja maksekorralduskoopia (või pangakonto või krediitkaardi väljavõte) makse kinnituseks. Need saame oma klientide puhul vajadusel ka ise korraldada. (b) Leia kliendile parima hinnaga lennuvõimalus (võimalused) kõikide müüdavate vedajate hulgast (c) Kliendiga suhtleme alati ainult müügihindades (d) Juhul kui uue pileti netohind on sama või väiksem esialgsega võrreldes, siis klient saab pileti esialgses müügihinnas. Tee olemasolevas tellimuses täiskreediti arve osale, kus oli kajastatud vana pilet (ilma lisadeta) ning uus arve õige netohinnaga. Arveid ei ole vajadust saata, juhul kui klient ei avalda otsest soovi. (e) Juhul kui uue pileti netohind on kallim, tuleb kehtivatele kattearvutus-reeglitele saata kliendile uus müügihind. Kui klient aktsepteerib, (olemasolevas tellimuses, olemasolevas seerias) tuleb esialgsele piletile teha täiskreedit, vormistada uus arve uue müügi ja netohinnaga. Kliendile saadame mõlemad arved. (f) Kui klient ei aktsepteeri uut pakkumist, teeme tagastuse vastavalt MKM poolt kehtestatud reeglile – tagastus alates 11.12.15 taotluste käitlemise järjekorras ja MKM poolt ettekirjutatud summas (MKM poolt saadud andmekogu) (g) Kõik tegevused tuleb dokumenteerida tagastuste rakenduses, milline on OV pileti nr ja kliendi nime põhine. Selleks palun saada e-mail aadressile <b>[email protected]</b> kujul: subject real: meie unikaalne case number andmebaasist viisil OV 0000 (kui on teada meie oma case no)/ OV vana pileti nr / kliendi nimi / tagastus ; sisus kõik tehtud toimingud (ie. Kreeditarve, uus mügiarve ja summad.</p> |
| Märkus: | |
| URL: | |
| Pildi aadress: | |
| Avalik: | Jah |
| Vabalt muudetav: | Ei |
| Lisainfo: | |
| Lisatud: | Kadri Jõerüüt 08.11.2015 13:40:55 |
| Muudetud: | Kadri Jõerüüt 08.11.2015 14:04:14 |
| Kirje ID: | 103 |
| Selle lehe aadress: | http://iz.reisiekspert.ee/intranet/index.php?file=teadmus_infovaade.php&id=103 (lühike aadress kasutamiseks siia viitamisel) |
| See artikkel on seotud siltidega |
|---|
| kliendiinfo kontroll |
| klienditeenindus |
